(في الباقتين، القائمة «الصيانة والضمان» في فروع المحلات): لمحلات الجوالات والإلكترونيات والسيارات.
- استلام جهاز: العميل (أو اسم وجوال لعميل جديد)، الجهاز والماركة والموديل، السيريال / IMEI (زر 🛡 يفحص الضمان)، العطل، المستلم معه، حالة الجهاز، رمز القفل، التكلفة التقديرية، موعد التسليم، الفني، وعربون اختياري ← رقم RP-… ويُطبع إيصال استلام بالشروط.
- الحالات: مستلم ← قيد الفحص ← بانتظار موافقة العميل ← قيد الإصلاح ← جاهز للتسليم، مع ملاحظة لكل حالة وسجل كامل. زر «أبلغ العميل» يفتح واتساب برسالة الحالة (الموافقة بالتكلفة، وجاهز للاستلام بالمتبقي).
- القطع والأجرة: قطعة من المخزون أو سطر أجرة بسعره؛ علامة «ضمان» تجعل السطر مجانياً للعميل.
- التسليم: «تسليم للعميل» ← فاتورة ضريبية عادية بالقطع والأجرة المدفوعة (زاتكا وخصم المخزون) ويُخصم العربون والباقي يُدفع بالطرق العادية. قطع الضمان تطلع من المخزون كإتلاف بسبب «ضمان» (يظهر في تقرير الإتلاف). إذا ما فيه مبلغ (ضمان كامل أو ما تصلّح) ما تطلع فاتورة ويُرجع العربون، وإذا العربون أكثر من الفاتورة تُرجع الزيادة.
- الإلغاء: إرجاع العربون أو مصادرته (4230).
- فحص الضمان: بالسيريال يبيّن هل بيع الجهاز عندنا وتاريخ انتهاء ضمان البيع، وهل له صيانة سابقة داخل ضمانها. المدد والشروط المطبوعة من زر ⚙ في الشاشة (افتراضياً 12 شهراً و30 يوماً).
وإذا وقفت عند أي خطوة، اسأل المساعد الذكي داخل البرنامج.
